Το Αυτοτελές Τμήμα Ποιότητας και Αποδοτικότητας:

• Είναι αρμόδιο για τη σχεδίαση συστημάτων, μεθόδων μέτρησης για τη διεξαγωγή ερευνών αποδοτικότητας των ανωτέρω υπηρεσιών.
• Είναι αρμόδιο για την εφαρμογή συστημάτων και μεθόδων μέτρησης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των μονάδων του Υπουργείου και των Υπηρεσιών που υπάγονται σ' αυτό, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης.
• Είναι αρμόδιο για τον προσδιορισμό σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης, δεικτών μέτρησης αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας.
• Είναι αρμόδιο για την εφαρμογή πολιτικών για τη συγκριτική επίδοση των υπηρεσιών των μονάδων του Υπουργείου και των Υπηρεσιών που υπάγονται σ' αυτό, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης.
• Είναι αρμόδιο για την εισήγηση, παρακολούθηση και αξιολόγηση μέτρων για τη διαρκή βελτίωση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των Υπηρεσιών και της ανταπόκρισης τους στις ανάγκες των πολιτών.
• Είναι αρμόδιο για τη σύνταξη εκθέσεων αποτελεσμάτων για τις επιμέρους αξιολογήσεις, καθώς και τη σύνταξη ετήσιας έκθεσης απολογισμού της δράσης του, η οποία υποβάλλεται στον Υπουργό Μακεδονίας Θράκης και συγχρόνως διαβιβάζεται στη Διεύθυνση Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης.
• Είναι αρμόδιο για την εισήγηση των αναγκαίων μέτρων για την καθιέρωση συστημάτων ολικής ποιότητας και διαδικασιών αυτοαξιολόγησης (κοινό πλαίσιο αξιολόγησης, διαδικασίες πιστοποίησης βάση ISO).
• Είναι αρμόδιο για την εισήγηση για την έκδοση της Κοινής Υπουργικής Απόφασης του Υπουργού Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης και του Υπουργού Μακεδονίας Θράκης με την οποία εξειδικεύονται περαιτέρω οι γενικοί και οριζόντιοι ειδικοί δείκτες, σύμφωνα με την παρ.4 του άρθρου 5 του ν. 3230/2004 (Φ.Ε.Κ. 44 Α').
• Είναι αρμόδιο για την οργάνωση και λειτουργία ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης παραπόνων και υποδείξεων των πολιτών και την επιμέλεια της άμεσης διαβίβασης του στις καθ' ύλην αρμόδιες μονάδες του Υπουργείου, προκειμένου να ληφθούν τα αναγκαία μέτρα.
• Είναι αρμόδιο για τη συλλογή στοιχείων και δεομένων, που αναφέρονται στην αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των μονάδων του Υπουργείου και των Υπηρεσιών που υπάγονται σ' αυτό.
• Είναι αρμόδιο για την παρακολούθηση της εξέλιξης και επεξεργασίας τους, καθώς και την προώθηση της ενημέρωσης των πολιτών σχετικά με τα ανωτέρω θέματα.
• Είναι αρμόδιο για τη συνεργασία με άλλα κέντρα τεκμηρίωσης αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.
• Είναι αρμόδιο για την εισήγηση, παρακολούθηση μέτρων για τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας των παρερχομένων προς τους πολίτες υπηρεσιών, όπως και της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των μονάδων του Υπουργείου και των Υπηρεσιών που υπάγονται σ αυτό καθώς και της ανταπόκρισης των μονάδων αυτών στις ανάγκες των πολιτών.
• Είναι αρμόδιο για τον εντοπισμό των καλύτερων πρακτικών σε θέματα αρμοδιότητας του Υπουργείου και την εισήγηση για την εφαρμογή τους από τις οικείες υπηρεσίες.
• Είναι αρμόδιο για τη συμμετοχή σε διαδικασίες βράβευσης σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης.
• Είναι αρμόδιο για την εισήγηση στη Διεύθυνση Ποιότητας και Αποδοτικότητας του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης για τη βράβευση των υπηρεσιακών μονάδων που διακρίνονται για την αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα τους.